Bu zorlu zamanlarda, CRM, bir kurumdan taahhüt benzeri görülmemiş düzeyde ihtiyacı karmaşık bir operasyon haline gelmiştir. Müşteri ve süreçleri, müşteri ile ilgili faaliyet ve hızlı, verimli tepki her yönüyle sürekli ve gayretli izleme bir keskin ve algısal anlayış başarısı için, ama hayatta kalmak kendisi değil, sadece önemli hale gelmiştir. Bir kötü sonuçta rekabet, zemin, ve müşterileri kaybetme, hazırlanmış veya donanımlı organizasyonu altında imkansız rekabet bulabilirsiniz.
Geniş bir coğrafi yayılım üzerinden dağıtılan ortaklarının çok sayıda bir şirket için, görev kritik ama zor - manuel veya arkaik metodoloji sadece o kadar değil.